关于苏州燃气集团微服务平台的简介与发展思考
关于苏州燃气集团微服务平台的简介与发展思考
一、引言
对于燃气用户来说，入户抄表意味着人工抄表后几天后才可缴费，使用接触式IC卡易遭遇用气中途气量恰巧耗空的尴尬。两种方式皆需前往营业点，会打乱日常生活与工作的时间线。对燃气行业而言，随着时代的发展与技术的进步，两种传统缴费方式已经无法满足用户日益增长的消费体验需求，同时增加了人力成本，可谓“吃力不讨好”。为平衡燃气行业的服务生态与用户对品质生活的需求，2018年2月，苏州燃气集团启动“苏州燃气”微信公众平台的试运营，实现网络支付缴费，在解决上述服务痛点上有着显著成效，并为发展增值服务开辟了流量入口，取得了较好的社会效益和经济效益。
二、平台总体目标
通过微服务管理系统，公司将建立与用户之间新的服务渠道，实现与特定受众的文字、图片、语音的全方位沟通互动，及时向用户推送公司最新动态以及相关燃气信息，为用户提供更加便捷和多元化的服务，并通过微服务管理系统及时了解用户的需求，解答用户疑问，提升服务水平。
三、平台主体业务
1.圈存系统（IC卡充值系统）圈存即用户在线上支付后将购气量通过圈存机圈存到IC卡上，是与以往在营业厅进行燃气充值缴费完全不同的新型缴费模式。燃气集团在各个用户小区布点圈存机，让用户足不出户就能把“气”带回家，且极大延长了可充值的时间段，用户不再会遇到无气可用的尴尬状况。
2.缴费系统
微服务平台缴费系统丰富了客户线上缴费的渠道，用户根据每个抄表月生成的账单，可通过支付宝以及微信的线上支付手段完成燃气缴费。使智慧燃气不再停留在概念，而是实实在在地进入每个用户家中。
3.自报系统
用户可通过微信自报功能，对自家的燃气表进行自助报数。这项功能省去了传统模式下抄表工上门抄表而带来的不便。燃气集团通过先用户自报，后对自报用户复核的模式，减少了抄表月抄表工的工作量，节省了人力成本。
四、平台增值服务
微服务平台不仅为用户提供了多种缴费、充值渠道，还通过更多的增值服务，给用户带去了便利。
用户可通过员工识别功能查询上门的维修工、安检员是否为正式员工，避免违法分子冒充集团员工上门推销、诈骗；通过停气、安检通知及时了解到相关信息，对突发情况能够及时应对；通过“乐购燃气”了解燃气产品，也可对心仪的产品进行选购；通过电子发票功能，随时获取到已完成账单的电子发票，直接下载到手机，无须前往燃气营业网点便可取得发票。
五、平台运行现状
自2018年2月1日平台正式上线并进行小范围推广至今，微信服务平台运行稳定，成效显著。截至2018年3月底，关注数达居民8414户，充值用户数达3959户，购气量达358656m³，总交易金额达962,600元。
六、平台未来展望
微服务平台也可通过上传的数据进行简单的数据分析，反馈给用户当月用量、往年用量、今年与去年用量差等情况。同时，也为燃气集团提供月度、年度天然气销售总量、燃气用户数等数据，从而为燃气集团制定科学、稳健的企业计划和苏州燃气大数据分析平台提供基础数据。微服务平台也可开设更多的增值服务，如维修预约、智能表具安装预约、安检预约等服务，让燃气便利走进千家万户，并通过微服务平台的宣传纠正用户对燃气的理解误区，让用户感受到燃气的安全与便利。
为摆脱接触式IC卡带来的不便，苏州燃气集团正致力于研发NB-IoT智能燃气表。该表可以实现数据定时上传，完成远程抄表，现已进入小规模推广阶段。微服务平台未来的工作也将围绕NB-IoT智能燃气表展开，实时同步燃气表上传的燃气数据，及时生成燃气账单，用户不再需要带卡充值，也无需再进行人工抄表，在家按按手机便能完成缴费。
对于燃气用户来说，入户抄表意味着人工抄表后几天后才可缴费，使用接触式IC卡易遭遇用气中途气量恰巧耗空的尴尬。两种方式皆需前往营业点，会打乱日常生活与工作的时间线。对燃气行业而言，随着时代的发展与技术的进步，两种传统缴费方式已经无法满足用户日益增长的消费体验需求，同时增加了人力成本，可谓“吃力不讨好”。为平衡燃气行业的服务生态与用户对品质生活的需求，2018年2月，苏州燃气集团启动“苏州燃气”微信公众平台的试运营，实现网络支付缴费，在解决上述服务痛点上有着显著成效，并为发展增值服务开辟了流量入口，取得了较好的社会效益和经济效益。
二、平台总体目标
通过微服务管理系统，公司将建立与用户之间新的服务渠道，实现与特定受众的文字、图片、语音的全方位沟通互动，及时向用户推送公司最新动态以及相关燃气信息，为用户提供更加便捷和多元化的服务，并通过微服务管理系统及时了解用户的需求，解答用户疑问，提升服务水平。
三、平台主体业务
1.圈存系统（IC卡充值系统）圈存即用户在线上支付后将购气量通过圈存机圈存到IC卡上，是与以往在营业厅进行燃气充值缴费完全不同的新型缴费模式。燃气集团在各个用户小区布点圈存机，让用户足不出户就能把“气”带回家，且极大延长了可充值的时间段，用户不再会遇到无气可用的尴尬状况。
2.缴费系统
微服务平台缴费系统丰富了客户线上缴费的渠道，用户根据每个抄表月生成的账单，可通过支付宝以及微信的线上支付手段完成燃气缴费。使智慧燃气不再停留在概念，而是实实在在地进入每个用户家中。
3.自报系统
用户可通过微信自报功能，对自家的燃气表进行自助报数。这项功能省去了传统模式下抄表工上门抄表而带来的不便。燃气集团通过先用户自报，后对自报用户复核的模式，减少了抄表月抄表工的工作量，节省了人力成本。
四、平台增值服务
微服务平台不仅为用户提供了多种缴费、充值渠道，还通过更多的增值服务，给用户带去了便利。
用户可通过员工识别功能查询上门的维修工、安检员是否为正式员工，避免违法分子冒充集团员工上门推销、诈骗；通过停气、安检通知及时了解到相关信息，对突发情况能够及时应对；通过“乐购燃气”了解燃气产品，也可对心仪的产品进行选购；通过电子发票功能，随时获取到已完成账单的电子发票，直接下载到手机，无须前往燃气营业网点便可取得发票。
五、平台运行现状
自2018年2月1日平台正式上线并进行小范围推广至今，微信服务平台运行稳定，成效显著。截至2018年3月底，关注数达居民8414户，充值用户数达3959户，购气量达358656m³，总交易金额达962,600元。
六、平台未来展望
微服务平台也可通过上传的数据进行简单的数据分析，反馈给用户当月用量、往年用量、今年与去年用量差等情况。同时，也为燃气集团提供月度、年度天然气销售总量、燃气用户数等数据，从而为燃气集团制定科学、稳健的企业计划和苏州燃气大数据分析平台提供基础数据。微服务平台也可开设更多的增值服务，如维修预约、智能表具安装预约、安检预约等服务，让燃气便利走进千家万户，并通过微服务平台的宣传纠正用户对燃气的理解误区，让用户感受到燃气的安全与便利。
为摆脱接触式IC卡带来的不便，苏州燃气集团正致力于研发NB-IoT智能燃气表。该表可以实现数据定时上传，完成远程抄表，现已进入小规模推广阶段。微服务平台未来的工作也将围绕NB-IoT智能燃气表展开，实时同步燃气表上传的燃气数据，及时生成燃气账单，用户不再需要带卡充值，也无需再进行人工抄表，在家按按手机便能完成缴费。